Ruta de certificación en Atención al cliente | UVM GO

Calidad y servicio de atención al cliente

Calidad y servicio de atención al cliente

ÁREA TEMÁTICA
Ventas

DURACIÓN

Máximo de 6 meses.

OBJETIVO

Esta ruta te permitirá conocer los fundamentos de Customer Experience y Customer Servicz, el Service Design para innovar procesos, el módelo de NPS y Design Thinking.

¿PARA QUIÉN ES ESTA RUTA DE CERTIFICACIÓN?

Esta ruta de certificación es para todas aquellas personas que trabajan en brindar calidad de servicio día a día, desde lo operativo a quienes quieren desarrollarse más en lo estratégico.

¿QUÉ APRENDERÁS?

Conocer los fundamentos de Customer Service y Customer Experience, para poder aplicarlos en el desarrollo e implementación de una estrategia diseñada para el cliente ideal de tu producto o servicio.

TEMARIO

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  • Calidad y servicio de atención al cliente
Fundamentos de Customer Service
Experiencia de cliente: Fidelizando a nuestros usuarios
Customer Experience: Diseña la experiencia de tu cliente
Service Design: Innovación en la experiencia de usuario
Gestión efectiva para Account Managers
Customer Insights: Modelo Operativo de NPS
Estrategia y planificación para account managers
Automatización de tareas: crea tu primer bot
Design Thinking: Innovación Centrada en las Personas

INSTRUCTORES

ÁREA TEMÁTICAVentas

Cecilia Hugony

Advertising UCES

Linkedin

Francisco Servia

Ingeniería Informática

Linkedin

Hugo Olaizola

Administración de empresas

Linkedin

Manuel Fernández

Ingeniería Industrial

Linkedin

Mathieu Reumaux

Master en Business and Economics

Linkedin

Montse Muciño

Consumer Marketing Strategy

Linkedin

Sergio Maldonado

Ingeniería Industrial

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Ingeniería Informática

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Ingeniería Industrial

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